2013年7月25日 星期四

促進電子商務的8大因素

毫無疑問,電子商務的是富有個性化的。但你可能會無法理解為什麼他們要將客戶的網上購物體驗(或留住現有客戶)擺在第一位,這就意味著你需要在了解客戶的情況,收集數據進而改善。因此我們要搞清楚從哪一步開始,變得越來越艱鉅而重要。 在這裡我們總結了8個重要的因素: 1.付款日期與金額 通過簡單的收集和使用近期客戶支付與購買日期的數據,你就可以了解市場的活躍程度、目前狀況和貨幣的價值。例如,顧客想要購買的商品,在幾個月前可能還是新推出的產品,如今卻成了銷售產品,之前已經購買過的人不會因為這個特殊的推廣而再購買多一個,除非他仍然對該商品有渴望。 2.購買因素 每個人購物都會有一定的因素,或者是人或者是刊物去撼動他做出購買的決策。如果你知道影響你客戶的購買決策時什麼,這將會對你的成單率有很大幫助。你可以在他們瀏覽結帳頁面時,彈出一個窗口或發送電子郵件去調查,以便為日後做好準備。 3.客戶的電子郵件地址 你可以忘記其他步驟,但你一定要記得獲取客戶的電子郵件地址。如果你得到電子郵件,你將來的某一日可以利用它們來得到其他客戶。一旦你有了其他客戶的電子郵件,你可以使用你的電子郵件進行營銷策略。你可以通過電子郵件進行客戶調查,促銷,產品發布,免費工具提供,或發送任何可能對他們有價值的信息。 4.轉介行為 通過具體的轉介渠道得到的客戶,往往是由於該渠道的共同特徵而把他們帶到你面前,因此,你需要重視該種通道。你可以利用一些信息做出聰明的決定,例如花錢籠絡該客戶等戰術,使他們為你帶來更多的客戶。 5.個性化的用戶反饋信息 每一個做電子商務的新手都應該到Facebook認證。認證來自你的地址,它允許你創建一個面向用戶的體驗,例如特定地理環境,收入,風格,周圍環境(普通市民和鄰居),與用戶進行最頻密的交流。從那裡你可以得到很多創新的見解,還可以得到用戶最根本的真正反饋。 6.客戶的技能等級 如果你在銷售過程的一開始就知道,你的客戶是一個領導或員工,是一個初學者或專家,你將可以改變正常比賽。如果是一些高層或專家,你可以跳過一些基礎,直接教他們比較中心比較重點的步驟。為了收集這些,你可以設置一個按鈕,有三種選項供選擇,用於評估他的技能水平。 7.客戶的電話號碼 根據你的電子商務價格,你可以捕捉一些電話號碼。這是一個非常有價值的工具。可以用於客戶在大搶購後,親自致電以表感謝。這是一個意想不到的用於建立品牌的忠誠度,並加強客戶體驗的方式。 8.歷史數據 歷史數據是建立新客戶體驗的關鍵。如果你是一個廣告,你可以根據以往銷售的經驗,需要了解什麼可行,什麼不可行。如果沒有這些有競爭力的數據與信息,就很難知道什麼樣的客戶會積極回應。創造新的功能,努力滿足客戶的要求。

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